Exclusão de dados

Versão original: 03/09/2026

Última atualização: 04/09/2026

Versão vigente: https://m3rin.com.br/exclusao-de-dados

Esta página é a instrução pública de exclusão de dados da M3RIN. Deve ser usada no App Dashboard da Meta no campo User Data Deletion Instructions URL (Facebook Login / Login for Business) e atende ao item 4.b dos Platform Terms: explicar o que tratamos e como qualquer Usuário pede a exclusão.

Complementa o Aviso de Privacidade.

1. Quem pode pedir

• Visitante ou lead do Site (formulário, chat, teste).
• Usuário do ERP (conta no tenant ou em /conta).
• Administrador que conectou WhatsApp / Instagram / Messenger pelo Embedded Signup ou Facebook Login for Business.
• Contato final que conversou com um Cliente pelo WhatsApp: o pedido deve ir primeiro ao Cliente (Controlador da conversa). Se o Cliente não responder, a M3RIN analisa o caso como Operadora.

2. Como pedir a exclusão

Envie e-mail para privacidade@m3rin.com.br com o assunto Exclusão de dados e:

1. nome completo;
2. e-mail usado na conta ou no Facebook Login;
3. telefone / WABA / número de WhatsApp, se a solicitação envolver o canal Meta;
4. empresa ou tenant ({empresa}.m3rin.com.br), se houver;
5. o que deseja excluir (conta inteira, só Dados de Plataforma, só lead do Site).

Também aceitamos o pedido por contato@m3rin.com.br ou pelo WhatsApp (62) 98546-0080. Podemos pedir comprovação de identidade para não excluir dados de terceiros.

Usuários autenticados no ERP ou no portal /conta podem ainda abrir chamado pedindo exclusão da conta.

3. O que excluímos

Após validar o pedido, a M3RIN elimina ou anonimiza, no que estiver sob seu controle:

• cadastro de lead e mensagens do chat do Site;
• conta de Usuário e credenciais;
• tokens OAuth, WABA ID, identificadores de número e demais Dados de Plataforma associados à conexão Meta daquele Usuário/Cliente, quando o pedido for de desconexão ou exclusão do canal;
• conversas e mídias do WhatsApp armazenadas em wa.m3rin.com.br quando o solicitante for o Cliente Controlador ou quando a Meta nos encaminhar a ordem de exclusão.

Prazos: começamos o atendimento em até 15 dias e concluímos em prazo compatível com a LGPD. Casos complexos (vários tenants, obrigação fiscal) são comunicados com previsão.

4. O que podemos conservar

Por lei ou legítimo interesse, podemos conservar:

• logs de acesso pelo mínimo de 6 meses (Marco Civil da Internet);
• documentos fiscais e registros de transação pelo prazo legal;
• dados necessários à defesa em processo, pelo prazo do Aviso de Privacidade.

Esses dados deixam de ser usados para operação do produto.

5. Remoção do app na Meta

Se você remove o app M3RIN nas configurações do Facebook / Meta Business, isso não apaga sozinho o tenant do ERP. Envie o e-mail desta página ou use o fluxo da Meta (Data Deletion Request). Quando a Meta nos notificar, processamos a exclusão dos Dados de Plataforma e respondemos com código de confirmação, se o callback estiver ativo.

Status de um pedido já aberto: responda o e-mail de protocolo ou escreva para privacidade@m3rin.com.br citando a data e o e-mail original.

6. Contatos finais (clientes do Cliente)

A M3RIN não é a vitrine do negócio do Cliente. Mensagens que você trocou com uma loja ou empresa que usa o M3R ONE devem ser pedidas à essa empresa. Nós encaminhamos o pedido ao Cliente quando for possível identificá-lo e for lícito fazê-lo.

7. Contato

M3RIN ONE INVESTIMENTOS LTDA · CNPJ 65.862.553/0001-07 · Brasília/DF
privacidade@m3rin.com.br · contato@m3rin.com.br · (62) 98546-0080