Versão original: 03/09/2026

Última atualização: 04/09/2026

Versão vigente: https://m3rin.com.br/uso-aceitavel

Esta Política de Uso Aceitável ("PUA") vale para todo Cliente e Usuário do M3R ONE que utilize canais oficiais da Meta (WhatsApp Business Platform, Instagram Direct, Facebook Messenger) ou o Site. Integra os Termos e o Aviso de Privacidade.

A Meta exige que o Tech Provider e seus clientes cumpram as políticas da plataforma. O descumprimento pode resultar em suspensão do número, do WABA ou do app.

1. Princípios

Use as APIs somente para atendimento e comunicação lícita com quem deu opt-in ou iniciou a conversa.
Respeite a janela de atendimento de 24 horas e o uso de templates aprovados fora dela.
Não compre, venda ou compartilhe listas de números sem base legal.
Não tente contornar limites de qualidade, tarifação ou bloqueios da Meta.

2. Opt-in e consentimento

Antes do primeiro envio proativo, o Cliente deve obter opt-in claro do Contato final, guardar o registro e honrar pedidos de "parar" / opt-out. Mensagens de utilidade, autenticação e marketing devem usar a categoria correta de template.

3. Conteúdo e condutas proibidas

É vedado usar a Plataforma para:

spam, disparo em massa sem base legal ou sem template aprovado;
golpe, phishing, malware ou engenharia social;
conteúdo ilegal, discriminatório, sexual envolvendo menores, armas, drogas ilícitas ou demais categorias da WhatsApp Business Messaging Policy e da Commerce Policy;
APIs não oficiais, emuladores de WhatsApp Web, scraping ou automação que viole os termos da Meta;
impersonar a M3RIN, a Meta ou terceiros;
explorar vulnerabilidades ou sobrecarregar wa.m3rin.com.br e a Graph API.

4. Qualidade do número

O Cliente deve monitorar o quality rating, tickets de usuários e bloqueios. Quedas reiteradas que coloquem o app Tech Provider em risco autorizam a M3RIN a pausar o canal.

5. Dados de terceiros

O Cliente não pode usar Dados de Plataforma para criar perfil publicitário fora do que a Meta autoriza, nem transferir esses dados a outro app sem base legal e sem alinhamento com os Platform Terms.

6. Fiscalização

A M3RIN pode investigar denúncias, solicitar evidências de opt-in e desconectar o canal. Violações graves podem encerrar a conta, sem prejuízo das sanções da Meta.

7. Denúncias

Reporte abuso para privacidade@m3rin.com.br ou contato@m3rin.com.br, com prints e o número envolvido.